Preguntas frecuentes

Para compras realizadas en la ciudad de Baradero, San Pedro y Gobernador Castro, el plazo máximo de entrega es de 48 horas, en el horario comprendido entre 08:30–12:30 y 17:00–20:00. Estas entregas se realizan con logística propia.

Para envíos al resto del país, el plazo estimado es de 2 a 7 días hábiles, según el lugar de entrega, a través del servicio de OCA.

Para el servicio OCA E-PACK podés optar por la entrega puerta a puerta o por el retiro en la sucursal OCA más cercana al domicilio.

En todos los casos, el servicio no incluye instalación del producto ni ascenso por escalera.

Puede recibir la compra cualquier persona mayor de 18 años presentando su DNI.

Al momento de la entrega, verificá siempre el buen estado del producto antes de firmar el remito. No se realizarán cambios por detalles estéticos cuando el remito haya sido firmado.

La firma, aclaración y DNI al momento de la entrega se consideran muestra de conformidad.

Si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. Deberás firmar el remito indicando el motivo del rechazo y luego coordinaremos una nueva entrega.

Para recibir asistencia, escribinos a ecommerce@casalorenzo.com.ar indicando tus datos personales y de contacto.

Para envíos OCA E-PACK podés consultar el seguimiento desde Seguimiento de envíos OCA ↗.

Para entregas en localidades donde contamos con sucursales, comunicate al 03329-480974.

El plazo máximo para que la compra esté disponible en sucursal es de 48 horas. De cualquier manera, te enviaremos un email cuando tu compra esté lista para retirar.

Una vez que recibas el correo informando que la compra está disponible, podrá acercarse el titular de la compra presentando su DNI.

• Para compras contra reembolso, solicitá el comprobante en la sucursal donde realizaste la compra.
• Para compras online, recibirás la factura electrónica dentro de las 24 horas de efectuada la compra en el correo informado.

Solicitala a ecommerce@casalorenzo.com.ar junto con los datos necesarios para emitir el comprobante correspondiente.

Podés realizar el pago de tu compra con:

• Tarjeta de crédito.
• Tarjeta de débito.
• Pago en efectivo en sucursal.
• Transferencia bancaria; deberás enviarnos el comprobante a ecommerce@casalorenzo.com.ar.
• Mercado Pago para compras realizadas en la web.

Tenés 10 días desde la compra o desde la recepción del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Para iniciar la gestión, contactanos telefónicamente o por ecommerce@casalorenzo.com.ar.

Condiciones especiales: el producto y su empaque deben estar en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.

Los siguientes productos no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:

• Instalables como aires acondicionados, calefones, termotanques, anafes y cocinas.
• Colchones y sommiers, blanquería, muebles para armar, artículos para bebés y niños, deportes y fitness, herramientas, estabilizadores y grupos electrógenos, artículos de jardín, videojuegos, telefonía celular y software que hayan sido inicializados o configurados.

Solicitá el cambio o devolución acercándote a cualquiera de nuestras sucursales dentro del horario de atención. La gestión estará sujeta a la verificación del estado del producto y deberás presentar la factura de compra.

Si no podés acercarte, enviá la factura, detalle de la falla, imágenes del producto y tus datos de contacto a ecommerce@casalorenzo.com.ar.

Una vez transcurridos 10 días desde la recepción de la compra, deberás comunicarte con la garantía oficial del producto.

Informanos el faltante dentro de los primeros 10 días de recibido el producto escribiendo a ecommerce@casalorenzo.com.ar e incluyendo tus datos de contacto. Nos comunicaremos a la brevedad.